Política de reembolso

Por favor, revise nuestra política de reembolso cuidadosamente antes de completar su compra.

Esta política se aplica a los pedidos vendidos por Real Health Diagnostics inc. y Real Health Diagnostics USA Inc. en todas las tiendas de RHD. El vendedor indicado en la confirmación de su pedido es responsable de su reembolso. Los pedidos realizados antes de que la filial estadounidense comenzara a aceptar pagos siguen siendo responsabilidad de su vendedor original.

Lea esta política antes de completar su compra. Al realizar un pedido, la acepta en su totalidad.

Los reembolsos están sujetos a una tarifa administrativa del 10%

Cuando corresponde un reembolso conforme a esta política, se deduce una tarifa administrativa del 10% y se devuelve el 90% del importe pagado. La tarifa cubre los cargos de procesamiento que nuestro proveedor de pagos no nos devuelve al reembolsar un pedido y el costo de preparar y emitir su pedido. También se aplica a pedidos con un código promocional o descuento, calculada sobre el importe efectivamente pagado.

Hay una excepción: cuando no podemos prestar legalmente el servicio, el pedido se reembolsa en su totalidad sin deducir la tarifa; consulte «Estados restringidos» a continuación.

Antes de enviar el kit o las instrucciones

Puede solicitar una cancelación en cualquier momento antes de que enviemos su kit (DUTCH, GI-MAP) o sus instrucciones de recogida (HTMA). Escriba a support@realhealthdiagnostics.com e indique su número de pedido.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles y se remiten a un profesional contratado que realiza la orden de laboratorio en su nombre, por lo que no podemos garantizar que la solicitud de cancelación llegue a tiempo. Si podemos cancelar, se reembolsa el 90% del importe pagado, tras deducir la tarifa administrativa del 10%.

Después de enviar el kit o las instrucciones

Una vez que se haya enviado el kit y generado un número de seguimiento, o que se hayan enviado sus instrucciones de recogida, no se admiten reembolsos ni devoluciones bajo ninguna circunstancia. Esto se aplica a todos los tests y paquetes que vendemos.

Esta condición se aplica tanto si recoge su muestra, la envía al laboratorio o utiliza el kit como si no lo hace. Los pedidos no utilizados están sujetos a la política de finalización de la prueba que figura a continuación; las fechas de caducidad de los materiales siguen siendo independientes.

Estados restringidos — Nueva York, Nueva Jersey y Rhode Island

Debido a las leyes estatales que regulan las pruebas de laboratorio directas al consumidor, nuestros laboratorios asociados no pueden aceptar muestras de residentes de Nueva York, Nueva Jersey ni Rhode Island. Al pagar, confirma que no está realizando un pedido desde un estado restringido.

Si se realiza un pedido desde uno de esos estados, no podemos prestar el servicio. Cancelaremos el pedido y lo reembolsaremos en su totalidad, sin deducir la tarifa administrativa. Consulte nuestros Términos de servicio, cláusula 4.3.

Los gastos de envío y las condiciones de devolución de la muestra dependen del destino. Consulte la política de envío para conocer los destinos admitidos, las tarifas y las excepciones.

Si no se puede procesar la muestra

Si una muestra es insuficiente, está contaminada, mal etiquetada o dañada durante el transporte, es posible que el laboratorio no pueda analizarla. Esto no crea un derecho a reembolso, ya que el kit ya se ha enviado. La solución depende de la causa:

Si la causa es nuestra o del laboratorio: organizaremos el envío de un kit de reemplazo sin costo para usted.
Si la causa es la forma de recoger, almacenar o embalar la muestra: no se cubre una nueva prueba. Contáctenos y le indicaremos el costo de un reemplazo antes de que se comprometa a comprarlo.

Envíos perdidos, dañados o retrasados

Si su kit se pierde, se daña o sufre un retraso importante durante el transporte hacia usted o mientras su muestra va al laboratorio, contáctenos lo antes posible. Lo rastrearemos, gestionaremos en su nombre cualquier reclamación aplicable al transportista y enviaremos un kit de reemplazo cuando se confirme la pérdida o el daño. No podemos garantizar un resultado concreto de una reclamación al transportista, y esta sección no crea un derecho a reembolso.

Si el kit llega con materiales dañados o defectuosos que le impidan completar la prueba, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotografías del daño y organizaremos un reemplazo. Los daños estéticos en el embalaje exterior que no afecten a los materiales de la prueba no cumplen este requisito.

Los resultados no son motivo de reembolso

No se conceden reembolsos basados en los resultados de su prueba, en su insatisfacción con ellos ni en su interpretación. Nuestras pruebas aportan datos de biomarcadores; no constituyen un diagnóstico, un plan de tratamiento ni asesoramiento médico. Recomendamos revisar los resultados con un profesional sanitario cualificado.

Servicios de interpretación y revisión

La revisión de interpretación opcional es un informe escrito por un profesional sobre sus resultados de GI-MAP y se ofrece como un servicio por separado.

Una revisión de interpretación comprada por separado puede cancelarse en cualquier momento antes de que el profesional comience a revisar sus resultados. Se reembolsa el 90% del importe pagado, tras deducir la tarifa administrativa del 10%. Una vez iniciada la revisión, no puede reembolsarse porque el trabajo ya se ha realizado.

Contracargos y disputas de pago

Contáctenos antes de dirigirse a su banco; la mayoría de las disputas son malentendidos que podemos resolver directamente. Nos reservamos el derecho de impugnar un contracargo presentado en circunstancias en las que esta política no contempla un reembolso y de recuperar los cargos asociados.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbanos e indique su número de pedido. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 5–10 días hábiles posteriores a su confirmación. Su banco puede tardar otros 5–10 días hábiles en reflejarlos en su estado de cuenta.

Atención al cliente — support@realhealthdiagnostics.com

Si utilizó Klarna, Afterpay u otra opción de pago a plazos, el vendedor original tramita cualquier reembolso aprobado a través del proveedor de pago original. Ese proveedor lo aplica a su plan conforme a sus condiciones. Siga sus instrucciones de pago hasta que confirme el ajuste; solicitar un reembolso no suspende automáticamente las cuotas.

Sus derechos legales

Nada en esta política afecta los derechos del consumidor establecidos por las leyes de su lugar de residencia a los que no pueda renunciar por acuerdo.

Fecha límite para completar su prueba

Para pedidos realizados a partir del 7 de octubre de 2026 (hora de Vancouver), recoja y envíe su muestra dentro de los 180 días naturales posteriores a la entrega del kit y de las instrucciones y el formulario necesarios, lo que ocurra más tarde. DUTCH Cycle Mapping y Cycle Mapping Plus permiten 270 días. Para HTMA sin kit físico, los 180 días comienzan al entregarse las instrucciones completas y el formulario utilizable. Las compras anteriores conservan sus condiciones originales. Siguen vigentes las fechas de caducidad de los materiales y los requisitos del laboratorio para conservar y transportar las muestras.

Pruebas incluidas: el plazo es de 180 días para GI-MAP Standard, GI-MAP con zonulina, H. pylori, DUTCH Complete, DUTCH Plus, paneles DUTCH individuales y todos los paquetes de laboratorio HTMA; es de 270 días para DUTCH Cycle Mapping y Cycle Mapping Plus. Cada prueba de un pedido combinado tiene su propia fecha límite. Las revisiones adquiridas por separado, las consultas, los cargos de reenvío y la guía PDF incluida no están sujetos a este plazo de laboratorio; conservan sus condiciones específicas.

Envío a tiempo: entregue la muestra correctamente embalada al transportista antes de la fecha límite y conserve el seguimiento u otra prueba razonable del envío. Una muestra enviada a tiempo no incumple el plazo solo por llegar más tarde. Cumpla siempre las instrucciones de recogida, conservación y transporte del laboratorio; no guarde una muestra recogida hasta la fecha límite. Revisaremos las entregas no confirmadas antes de considerar caducado un pedido.

Materiales y retrasos: no utilice materiales caducados, dañados o inadecuados. La caducidad impresa es distinta del plazo del servicio. Contáctenos antes de recoger la muestra si el material proporcionado caduca antes de su fecha límite. Si nuestros materiales o un error nuestro o del laboratorio impiden completar la prueba a tiempo, facilitaremos materiales adecuados de reemplazo sin coste adicional y confirmaremos una nueva fecha. Contáctenos si se confirma un fallo de entrega o una interrupción del transporte.

Prórrogas: escriba a support@realhealthdiagnostics.com antes de la fecha límite si una enfermedad, las fechas de un tratamiento o del ciclo, u otra dificultad de recogida impiden completar la prueba a tiempo. Podemos aprobar una única prórroga de hasta 60 días naturales después de comprobar los requisitos del laboratorio. Solo será válida cuando confirmemos por escrito una nueva fecha concreta. Revisaremos las solicitudes presentadas a tiempo antes de cerrar el pedido. No suspenda tratamientos recetados ni recoja una muestra inadecuada para cumplir un plazo.

Después de la fecha límite: sujeto a sus derechos legales, el servicio no utilizado caduca después de la fecha límite y cualquier prórroga aprobada. Contáctenos antes de enviar una muestra fuera de plazo. Reactivar el pedido o reemplazar materiales puede requerir un nuevo pedido o pago adicional; explicaremos el cargo y obtendremos su acuerdo previamente. La caducidad no cancela el servicio para muestras enviadas a tiempo o ya recibidas o procesadas por el laboratorio. Las condiciones de reembolso existentes siguen vigentes, sujetas a los derechos obligatorios del consumidor y las excepciones anteriores.

Esta modificación no reduce los derechos de compras anteriores al 7 de octubre de 2026 a las 00:00, hora de Vancouver (07:00 UTC). Para nuevas compras, esta sección prevalece sobre declaraciones generales contradictorias acerca de kits no utilizados o retrasos. No limita derechos que no puedan excluirse legalmente.