Política de reembolso

1 Todas las ventas son finales

Todas las compras de kits de test GI-MAP™ se consideran venta final. Una vez realizado el pedido y procesado el pago, por lo general no es reembolsable ni reversible.

Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1–3 días hábiles. Durante este período, su pedido se remite a un profesional contratado que realiza la orden de laboratorio en su nombre. Dado que un profesional puede procesar su pedido de inmediato, no podemos garantizar que se acepte ninguna solicitud de cancelación — incluso si se presenta poco después de la compra.

2 Solicitudes de cancelación antes del envío

Si nos contacta antes de que su kit haya sido enviado, es posible que podamos cancelar su pedido. Esto normalmente puede lograrse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, pero no está garantizado. Si el profesional contratado ya procesó y remitió su orden de laboratorio, la cancelación ya no es posible.

Para solicitar una cancelación, contáctenos lo antes posible a través de nuestra página de contacto con su número de pedido y el correo electrónico utilizado al momento de la compra.

3 Sin reembolsos después del envío

4 Responsabilidad del cliente después del envío

Una vez enviado su kit, usted asume toda la responsabilidad por el kit de prueba y el proceso de análisis, lo que incluye, entre otros:

• Recibir y almacenar el kit correctamente al momento de la entrega
• Seguir todas las instrucciones de recolección proporcionadas con el kit
• Completar la recolección de la muestra dentro del plazo especificado en las instrucciones del kit
• Empacar y enviar la muestra recolectada de vuelta al laboratorio utilizando la etiqueta de envío de retorno prepagada incluida con su kit
• Asegurarse de que la muestra se envíe de vuelta al laboratorio a tiempo y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas

GI MAP Test no es responsable de ningún problema que ocurra después de que el kit le haya sido enviado, lo que incluye, entre otros:

• Retrasos en la entrega causados por el transportista, el clima, la aduana u otros factores fuera de nuestro control
• Muestras que llegan al laboratorio en condiciones inutilizables debido a una recolección, un almacenamiento o un envío incorrectos por parte del cliente
• No completar o devolver la prueba dentro del plazo requerido
• Kits que caducan por falta de uso

5 Envío

El envío de ida (kit al cliente) está incluido sin costo para todos los pedidos dentro de Estados Unidos.

El envío de retorno (muestra al laboratorio) también está incluido con su kit. Dentro de su kit de prueba se proporciona una etiqueta de envío de retorno prepagada. Utilice la etiqueta proporcionada y siga las instrucciones de envío de retorno incluidas con su kit.

6 Problemas durante el transporte

En caso de que su kit se pierda, se dañe o sufra un retraso significativo durante el envío — ya sea en camino hacia usted o mientras su muestra está en tránsito hacia el laboratorio — contáctenos lo antes posible.

Nosotros abogaremos en su nombre y gestionaremos el debido proceso de cualquier reclamación aplicable del seguro de transporte con el transportista. Sin embargo, no garantizamos ningún resultado específico de este proceso, ya que en última instancia está sujeto a las políticas y la determinación del transportista.

Si cree que su envío se ha perdido o dañado en tránsito, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto con su número de pedido y una descripción del problema. Haremos todo lo posible por ayudarle.

7 Kits dañados o defectuosos

Si su kit llega con materiales de prueba claramente dañados o defectuosos que le impidan completar la prueba, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. A nuestra entera discreción, podremos proporcionar un kit de reemplazo por única vez.

Para reportar un kit dañado, visite nuestra página de contacto con su número de pedido, una descripción del problema y fotos del daño.

Los kits de reemplazo se proporcionan caso por caso y no están garantizados. El daño estético del empaque exterior que no afecte la integridad de los materiales de prueba no califica para un reemplazo.

8 Procesamiento en el laboratorio

Una vez que el laboratorio (Diagnostic Solutions Laboratory) recibe su muestra, el análisis y el procesamiento quedan completamente a cargo del laboratorio. GI MAP Test no controla los plazos, los procedimientos ni los resultados del laboratorio.

Si el laboratorio determina que su muestra es insuficiente, fue recolectada incorrectamente o es inutilizable por cualquier otro motivo, no se emitirá ningún reembolso ni reemplazo gratuito. Es su responsabilidad seguir todas las instrucciones de recolección y envío incluidas con su kit.

En el raro caso de un error de laboratorio confirmado (mal funcionamiento del equipo, manejo incorrecto de la muestra por parte del laboratorio), Diagnostic Solutions Laboratory podrá reprocesar la muestra o proporcionar un nuevo kit de recolección a su discreción. Esto se gestiona directamente entre usted y el laboratorio y queda fuera del alcance de esta política de reembolso.

9 Resultados de la prueba

No se emiten reembolsos en función de los resultados de la prueba, la insatisfacción con los resultados o la interpretación de los mismos. El test GI-MAP™ proporciona datos y análisis de biomarcadores — no proporciona diagnósticos, planes de tratamiento ni consejo médico. Recomendamos trabajar con un profesional de la salud calificado para interpretar sus resultados.

10 Contracargos y disputas de pago

Al comprar en GI MAP Test, usted acepta que todas las ventas son finales según se describe en esta política. Iniciar un contracargo o una disputa de pago con su banco o compañía de tarjeta de crédito después de realizar un pedido constituye una violación de esta política.

Nos reservamos el derecho de disputar cualquier contracargo y de buscar la recuperación de los fondos, incluidas las tarifas asociadas. Los clientes que inicien contracargos podrán quedar inhabilitados para realizar pedidos futuros.

Le recomendamos contactarnos directamente con cualquier inquietud antes de acudir a su institución financiera.

11 Pedidos promocionales y con descuento

Los pedidos realizados con un código promocional, un descuento o una oferta especial están sujetos a la misma política de reembolso: todas las ventas son finales, sin reembolsos. En caso de que se apruebe una cancelación previa al envío, la tarifa administrativa del 10% se calcula sobre el monto realmente pagado.

12 Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de reembolso en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de “Última actualización” actualizada. La política vigente al momento de su compra es la que aplica a su pedido.

13 Estados restringidos — Nueva York, Nueva Jersey y Rhode Island

Debido a las leyes estatales que regulan las pruebas de laboratorio directas al consumidor, nuestros laboratorios asociados no pueden aceptar muestras de residentes de Nueva York, Nueva Jersey o Rhode Island. Usted confirma al finalizar la compra que no está ordenando desde un estado restringido.

Si de todos modos se realiza un pedido desde uno de esos estados, no podemos prestar el servicio. Cancelaremos el pedido y lo reembolsaremos en su totalidad, sin deducir la tarifa administrativa. Consulte nuestros Términos de servicio, cláusula 4.3.