Politique de remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de finaliser votre achat.

Cette politique s’applique aux commandes vendues par Real Health Diagnostics inc. et Real Health Diagnostics USA Inc. dans toutes les boutiques RHD. Le vendeur indiqué sur votre confirmation de commande est responsable de votre remboursement. Les commandes passées avant que la filiale américaine commence à accepter des paiements restent sous la responsabilité de leur vendeur initial.

Veuillez lire cette politique avant de finaliser votre achat. En passant une commande, vous l’acceptez dans son intégralité.

Des frais administratifs de 10 % s’appliquent aux remboursements

Lorsqu’un remboursement est prévu par cette politique, des frais administratifs de 10 % sont déduits et 90 % du montant payé vous est remboursé. Ces frais couvrent les frais de traitement que notre prestataire de paiement ne nous restitue pas lors d’un remboursement, ainsi que la préparation et l’émission de votre commande. Ils s’appliquent aussi aux commandes avec code promotionnel ou remise, sur la base du montant réellement payé.

Il existe une exception : lorsque nous ne pouvons pas fournir légalement le service, votre commande est remboursée en totalité, sans déduction de frais. Consultez la rubrique « États restreints » ci-dessous.

Avant l’expédition de la trousse ou l’envoi des instructions

Vous pouvez demander une annulation à tout moment avant l’expédition de votre trousse (DUTCH, GI-MAP) ou l’envoi de vos instructions de prélèvement (HTMA). Écrivez à support@realhealthdiagnostics.com en indiquant votre numéro de commande.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrables et transmises à un praticien sous contrat qui passe la commande de laboratoire en votre nom. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande d’annulation nous parviendra à temps. Si nous pouvons annuler, 90 % du montant payé vous est remboursé, après déduction des frais administratifs de 10 %.

Après l’expédition de la trousse ou l’envoi des instructions

Une fois votre trousse expédiée et un numéro de suivi généré, ou vos instructions de prélèvement envoyées, aucun remboursement ni retour n’est possible, quelles que soient les circonstances. Cette règle s’applique à tous les tests et forfaits que nous vendons.

Elle s’applique que vous préleviez votre échantillon, l’envoyiez au laboratoire ou utilisiez la trousse, ou non. Les commandes non utilisées sont soumises à la politique de réalisation du test ci-dessous; les dates de péremption des matériaux restent distinctes.

États restreints — New York, New Jersey et Rhode Island

En raison des lois étatiques encadrant les tests de laboratoire vendus directement aux consommateurs, nos laboratoires partenaires ne peuvent pas accepter d’échantillons de résidents de New York, du New Jersey ou du Rhode Island. Au paiement, vous confirmez que vous ne commandez pas depuis un État restreint.

Si une commande est néanmoins passée depuis l’un de ces États, nous ne pouvons pas fournir le service. Nous annulerons la commande et la rembourserons en totalité, sans déduire de frais administratifs. Consultez nos Conditions de service, clause 4.3.

Les frais de livraison et les conditions de retour de l’échantillon dépendent de la destination. Consultez la politique de livraison pour connaître les destinations prises en charge, les tarifs et les exceptions.

Si l’échantillon ne peut pas être analysé

Si un échantillon est insuffisant, contaminé, mal étiqueté ou endommagé pendant le transport, le laboratoire peut ne pas être en mesure de l’analyser. Cela ne crée pas de droit à un remboursement, puisque votre trousse a déjà été expédiée. La solution dépend de la cause :

Si la cause nous incombe ou incombe au laboratoire : nous organiserons l’envoi d’une trousse de remplacement sans frais pour vous.
Si la cause concerne le prélèvement, la conservation ou l’emballage de l’échantillon : un nouveau test n’est pas couvert. Contactez-nous; nous vous communiquerons le coût du remplacement avant tout engagement de votre part.

Envois perdus, endommagés ou retardés

Si votre trousse est perdue, endommagée ou considérablement retardée pendant son acheminement vers vous, ou pendant le transport de votre échantillon au laboratoire, contactez-nous dès que possible. Nous en rechercherons la trace, présenterons toute réclamation applicable au transporteur en votre nom et enverrons une trousse de remplacement si la perte ou le dommage est confirmé. Nous ne pouvons garantir une issue particulière à une réclamation au transporteur, et cette rubrique ne crée pas de droit à un remboursement.

Si la trousse arrive avec du matériel endommagé ou défectueux qui vous empêche de réaliser le test, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photographies des dommages, et nous organiserons un remplacement. Les dommages esthétiques à l’emballage extérieur qui n’affectent pas le matériel de test ne sont pas admissibles.

Les résultats ne constituent pas un motif de remboursement

Aucun remboursement n’est accordé sur la base des résultats, de votre insatisfaction à leur égard ou de leur interprétation. Nos tests fournissent des données de biomarqueurs; ils ne constituent ni un diagnostic, ni un plan de traitement, ni un avis médical. Nous recommandons de revoir vos résultats avec un professionnel de santé qualifié.

Services d’interprétation et de révision

L’interprétation optionnelle est un rapport écrit par un praticien sur vos résultats GI-MAP, proposé en tant que service distinct.

Une interprétation achetée séparément peut être annulée à tout moment avant que le praticien commence à examiner vos résultats. 90 % du montant payé vous est remboursé, après déduction des frais administratifs de 10 %. Une fois l’examen commencé, aucun remboursement n’est possible, car le travail a été effectué.

Rétrofacturations et litiges de paiement

Veuillez nous contacter avant de contacter votre banque : la plupart des litiges résultent d’un malentendu que nous pouvons résoudre directement. Nous nous réservons le droit de contester une rétrofacturation dans des circonstances où cette politique ne prévoit pas de remboursement, et de recouvrer les frais associés.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Les remboursements approuvés sont émis vers le mode de paiement initial dans les 5–10 jours ouvrables suivant leur confirmation. Votre banque peut nécessiter 5–10 jours ouvrables supplémentaires pour les faire apparaître sur votre relevé.

Service client — support@realhealthdiagnostics.com

Si vous avez utilisé Klarna, Afterpay ou une autre option de paiement échelonné, le vendeur initial transmet tout remboursement approuvé au prestataire de paiement initial. Celui-ci l’applique à votre échéancier selon ses conditions. Continuez à suivre ses instructions de paiement jusqu’à confirmation de l’ajustement; demander un remboursement ne suspend pas automatiquement les échéances.

Vos droits légaux

Aucune disposition de cette politique ne porte atteinte aux droits des consommateurs prévus par la loi de votre lieu de résidence auxquels il n’est pas possible de renoncer par accord.

Date limite pour effectuer votre test

Pour les commandes passées à compter du 7 octobre 2026 (heure de Vancouver), prélevez et expédiez votre échantillon dans les 180 jours civils suivant la livraison de la trousse et des instructions et du formulaire requis, selon la date la plus tardive. Le délai est de 270 jours pour DUTCH Cycle Mapping et Cycle Mapping Plus. Pour HTMA sans trousse expédiée, les 180 jours commencent à la remise des instructions complètes et du formulaire utilisable. Les achats antérieurs conservent leurs conditions initiales. Les dates de péremption du matériel et les exigences de conservation et de transport du laboratoire restent applicables.

Tests concernés : le délai est de 180 jours pour GI-MAP Standard, GI-MAP avec zonuline, H. pylori, DUTCH Complete, DUTCH Plus, les panels DUTCH individuels et tous les forfaits de laboratoire HTMA; il est de 270 jours pour DUTCH Cycle Mapping et Cycle Mapping Plus. Chaque test d’une commande groupée a sa propre date limite. Les interprétations achetées séparément, les consultations, les frais de réexpédition et le guide PDF inclus ne sont pas soumis à ce délai de test; leurs conditions distinctes continuent de s’appliquer.

Expédition à temps : remettez l’échantillon correctement emballé au transporteur avant la date limite et conservez le suivi ou une autre preuve raisonnable d’envoi. Un échantillon envoyé à temps ne devient pas en retard du seul fait de son arrivée ultérieure. Respectez toujours les règles du laboratoire concernant le prélèvement, la conservation et le transport; ne conservez pas un échantillon prélevé jusqu’à la date limite. Une livraison non confirmée sera vérifiée avant de considérer la commande comme expirée.

Matériel et retards : n’utilisez pas de matériel périmé, endommagé ou inadapté. La péremption imprimée est distincte du délai de service. Contactez-nous avant le prélèvement si le matériel fourni expire avant votre date limite. Si notre matériel ou une erreur de notre part ou du laboratoire empêche d’effectuer le test à temps, nous fournirons du matériel de remplacement approprié sans frais supplémentaires et confirmerons une nouvelle date. Contactez-nous en cas de défaut de livraison confirmé ou de perturbation du transport.

Prolongations : écrivez à support@realhealthdiagnostics.com avant la date limite si une maladie, le calendrier d’un traitement ou du cycle, ou une autre difficulté de prélèvement vous empêche de terminer à temps. Une seule prolongation, d’au plus 60 jours civils, peut être accordée après vérification des exigences du laboratoire. Elle prend effet uniquement après confirmation écrite d’une nouvelle date précise. Une demande présentée à temps sera examinée avant la clôture de la commande. N’interrompez pas un traitement prescrit et ne prélevez pas un échantillon inadapté pour respecter un délai.

Après la date limite : sous réserve de vos droits légaux, le service de test inutilisé expire après la date limite et toute prolongation approuvée. Contactez-nous avant d’envoyer un échantillon en retard. La réactivation ou le remplacement du matériel peut nécessiter une nouvelle commande ou un paiement supplémentaire, dont nous expliquerons le montant et obtiendrons votre accord au préalable. L’expiration n’annule pas le service pour un échantillon envoyé à temps ou déjà reçu ou traité au laboratoire. Les conditions de remboursement existantes restent applicables, sous réserve des droits impératifs des consommateurs et des exceptions ci-dessus.

Cette modification ne réduit pas les droits des achats antérieurs au 7 octobre 2026 à 00 h 00, heure de Vancouver (07 h 00 UTC). Pour les nouveaux achats, cette section prévaut sur toute déclaration générale contradictoire concernant les trousses inutilisées ou les retards. Aucun droit qui ne peut légalement être exclu n’est limité.