Service à la clientèle

De l'aide pour une commande déjà passée. Suivi, prélèvement, résultats, remboursements, expédition et vos données — avec une vraie personne à l'autre bout.

De quoi avez-vous besoin ?

Où est ma trousse ?

Votre trousse est expédiée dès que votre commande est confirmée, et le numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que le transporteur crée l'étiquette. La livraison prend normalement de 3 à 5 jours ouvrables.

Si votre suivi n'a pas bougé depuis 5 jours ouvrables, n'attendez pas. Envoyez-nous votre numéro de commande à l'aide du formulaire ci-dessous et nous relancerons le transporteur ; si la trousse est perdue en transit, nous en envoyons une autre sans frais.

Aide pour le prélèvement

Les instructions de prélèvement sont incluses dans la trousse et vous sont envoyées par courriel sous forme de formulaire imprimable. Si le formulaire n'est pas arrivé, ou s'il vous en faut une autre copie, demandez-la-nous et nous vous la renverrons — ne devinez pas la méthode, car un échantillon mal prélevé est la première cause de rejet par le laboratoire.

Comment ça marche explique le processus du début à la fin.

Résultats et délais

Le délai court à partir du jour où le laboratoire reçoit votre échantillon, et non du jour où vous le postez. Le délai habituel du laboratoire est de 10 à 14 jours ouvrables, et votre rapport vous est envoyé par courriel dès sa publication. Le rapport type montre à quoi ressemble le rapport.

Le service à la clientèle est administratif. Nous pouvons vous dire où se trouve votre échantillon, quand vos résultats sont attendus, et vous renvoyer un rapport égaré. Nous ne posons aucun diagnostic et n'interprétons pas les résultats — cette conversation revient à votre propre professionnel de la santé qualifié.

Remboursements et échantillons rejetés

Les conditions de remboursement, y compris ce qui se passe si le laboratoire rejette votre échantillon, sont détaillées dans la politique de remboursement. Si votre échantillon a été rejeté, contactez-nous avec votre numéro de commande avant de commander de nouveau — dans la plupart des cas, nous pouvons organiser une trousse de remplacement plutôt qu'un nouvel achat.

Expédition et États restreints

Les délais de livraison, le renvoi de l'échantillon et les restrictions en vigueur se trouvent sur la page expédition. L'analyse GI-MAP est offerte partout aux États-Unis, sauf dans l'État de New York, au New Jersey et au Rhode Island.

Confidentialité et vos données de santé

Les résultats d'analyse sont des données de santé et sont traités comme tels. La politique de confidentialité précise ce qui est recueilli, qui le traite et pendant combien de temps c'est conservé.

Pour demander l'accès à vos données, une correction ou leur suppression, écrivez à privacy@realhealthdiagnostics.com. Une demande de confidentialité envoyée au soutien sera transmise, mais écrire directement est plus rapide.

Contacter le service à la clientèle

Indiquez votre numéro de commande si vous l'avez. Il est facultatif — si votre trousse n'est jamais arrivée, vous ne l'avez peut-être pas, et nous pouvons vous retrouver sans lui.

Une question plus large ?

Pour tout ce qui dépasse cette analyse — l'entreprise, les autres analyses de la gamme, les demandes des médias ou de partenariat — le carrefour du portefeuille est realhealthdiagnostics.com/support.