Cette politique s’applique aux commandes vendues par Real Health Diagnostics inc., une société fédérale canadienne, et Real Health Diagnostics USA Inc., sa filiale constituée en Floride. La société canadienne prend en charge les commandes canadiennes et la société américaine, les commandes américaines qu’elle vend. Le nom légal complet du vendeur figure avant le paiement et sur la confirmation de commande. Le vendeur initial reste responsable des commandes antérieures et de leurs remboursements; la création de la filiale ne transfère pas ces commandes.
Le vendeur indiqué sur votre confirmation de commande est responsable de la coordination de l’envoi du kit ou des instructions et de l’assistance en cas de problème de livraison. Un laboratoire ou un prestataire logistique peut envoyer les documents ou le matériel pour son compte sans changer le vendeur.
Livraison dans les États et territoires américains
La livraison des kits GI-MAP™ est gratuite dans les États américains admissibles et à Washington, DC. La livraison vers les Samoa américaines, Guam, les îles Mariannes du Nord, Porto Rico et les îles Vierges américaines coûte 50 $ US par test de laboratoire physique; ces frais sont affichés avant le paiement. New York, le New Jersey et le Rhode Island restent exclus.
Commandes internationales de GI-MAP
Nous acceptons les commandes vers les destinations internationales desservies par DNA Life. La livraison internationale coûte 50 $ US par test de laboratoire physique : deux tests entraînent des frais de livraison de 100 $ US, même à une seule adresse. L’Allemagne est disponible à la caisse. Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous avant de commander pour confirmer la disponibilité pour votre destination et votre test. Les frais de douane et droits d’importation ne sont pas inclus.
Pour recevoir un kit au Canada, commandez sur notre boutique canadienne, dont les prix incluent déjà la livraison au Canada. Les interprétations numériques et les PDF ne comportent aucuns frais de livraison et ne sont pas comptés dans les frais par test.
Livraison
Le kit est généralement expédié sous 1–3 jours ouvrables; la livraison aux États-Unis continentaux prend habituellement 3–5 jours ouvrables après expédition. Les délais peuvent être plus longs en Alaska, à Hawaï, dans les territoires et à l’international. Les délais internationaux dépendent de la destination et du dédouanement. Après le paiement, remplissez un formulaire obligatoire par personne avant que le praticien ne passe la commande auprès du laboratoire. Un test et une interprétation personnalisée achetés pour la même personne partagent ce formulaire.
Restrictions par État
En raison de réglementations étatiques, le laboratoire ne peut pas expédier de trousses de test vers, ni accepter d'échantillons provenant de, New York, New Jersey ou Rhode Island, et aucun document du laboratoire ne peut indiquer une adresse située dans l'un de ces trois états. Une commande passée depuis l'un de ces états sera annulée et remboursée en totalité, sans déduire les frais administratifs. Consultez nos Conditions de service, clause 4.3.
Vous commandez depuis le Canada ? Visitez notre boutique canadienne à gimaptestcanada.com.
Retour
Suivez les instructions de prélèvement, d’emballage et de retour fournies pour votre pays et votre test. Le retour prépayé est disponible dans la plupart des régions américaines admissibles. Dans les régions rurales ou éloignées sans point de dépôt compatible à proximité, il peut ne pas être disponible et les frais de retour sont à votre charge.
Pour les commandes internationales, utilisez l’adresse, le transporteur et les délais indiqués dans les instructions reçues. Le retour international prépayé au laboratoire américain n’est pas garanti. N’utilisez pas une étiquette intérieure américaine ni une autre adresse de retour sauf indication dans les instructions de votre kit.
Stabilité de l'échantillon
Suivez toujours les instructions fournies pour votre pays et votre test. Les indications suivantes correspondent aux instructions américaines de Diagnostic Solutions Laboratory. Si vous ne pouvez pas envoyer votre échantillon le jour du prélèvement, conservez-le au réfrigérateur et expédiez-le dès que possible, de préférence dans les 3 jours. Le laboratoire indique qu’il doit le recevoir dans les 10 jours suivant le prélèvement. Consultez les instructions de prélèvement de Diagnostic Solutions Laboratory (PDF, en anglais).