Atención al cliente

Ayuda con un pedido que ya realizó. Seguimiento, recolección, resultados, reembolsos, envíos y sus datos — con una persona real al otro lado.

¿En qué necesita ayuda?

¿Dónde está mi kit?

Su kit se despacha una vez confirmado el pedido, y el número de seguimiento se le envía por correo electrónico en cuanto el transportista genera la etiqueta. La entrega tarda normalmente de 3 a 5 días hábiles.

Si su seguimiento no se ha movido en 5 días hábiles, no espere más. Envíenos su número de pedido con el formulario de abajo y nosotros reclamaremos al transportista; si el kit se pierde en tránsito le enviamos uno de reemplazo sin coste alguno.

Ayuda para recolectar su muestra

Las instrucciones de recolección vienen incluidas en el kit y se le envían por correo electrónico en un formulario imprimible. Si el formulario no llegó, o necesita otra copia, pídanosla y se la reenviamos — no adivine el método, porque una muestra mal recolectada es el motivo más frecuente de rechazo por parte del laboratorio.

Cómo funciona explica el proceso de principio a fin.

Resultados y plazos

El plazo se cuenta desde el día en que el laboratorio recibe su muestra, no desde el día en que usted la envía. El plazo habitual del laboratorio es de 10 a 14 días hábiles, y su informe se le envía por correo electrónico cuando se publica. El informe de muestra muestra cómo es el informe.

La atención al cliente es administrativa. Podemos decirle dónde está su muestra, cuándo se esperan sus resultados y reenviarle un informe extraviado. No diagnosticamos ni interpretamos resultados — esa conversación corresponde a su propio profesional de la salud cualificado.

Reembolsos y muestras rechazadas

Las condiciones de reembolso, incluido qué ocurre si el laboratorio rechaza su muestra, están detalladas en la política de reembolsos. Si su muestra fue rechazada, contáctenos con su número de pedido antes de volver a comprar — en la mayoría de los casos podemos gestionar un kit de reemplazo en lugar de una nueva compra.

Envíos y estados restringidos

Los plazos de entrega, el envío de devolución y las restricciones vigentes están en la página de envíos. La prueba GI-MAP está disponible en todo Estados Unidos salvo en Nueva York, Nueva Jersey y Rhode Island.

Privacidad y sus datos de salud

Los resultados de las pruebas son datos de salud y se tratan como tales. La política de privacidad detalla qué se recopila, quién lo procesa y durante cuánto tiempo se conserva.

Para solicitar acceso a sus datos, una corrección o su eliminación, escriba a privacy@realhealthdiagnostics.com. Una solicitud de privacidad enviada a soporte se transmitirá, pero escribir directamente es más rápido.

Contactar con soporte

Incluya su número de pedido si lo tiene. Es opcional — si su kit nunca llegó puede que no lo tenga, y aun así podemos localizarle.

¿Algo más general?

Para cualquier asunto que abarque más que esta prueba — la empresa, las demás pruebas de la gama, prensa o colaboraciones — el centro del portafolio es realhealthdiagnostics.com/support.